Určite si už zažil situácie, keď verbálna komunikácia nestačí. Často totiž slová môžu byť klamné alebo zavádzajúce, zatiaľ čo telo, emócie a podvedomie odhaľujú oveľa viac. A práve tu vstupuje do hry kalibrácia – jeden z najdôležitejších nástrojov, ktorý by mal ovládať každý líder či manažér.
Čo je kalibrácia?
Jednoducho povedané, kalibrácia je schopnosť všímať si drobné rozdiely v správaní a fyziológii človeka – v mimike, držaní tela, tempe dýchania, slovách alebo v tom, ako sa človek pohybuje. Predstav si, že máš pred sebou človeka, ktorý tvrdí, že je všetko v poriadku, ale jeho telo vraví čosi iné. Kalibráciou dokážeš tieto signály zachytiť a pochopiť, čo sa v jeho vnútri skutočne deje.
“Patrick Jane v seriáli Mentalista využíval kalibráciu ako svoj hlavný nástroj na dešifrovanie ľudí, odhaľovanie pravdy, vytváranie dôvery a ovplyvňovanie.”
Prečo je kalibrácia dôležitá pre lídra?
- Lepšia komunikácia
Keď dokážeš správne vnímať neverbálne signály, môžeš lepšie prispôsobiť svoju reč, otázky alebo spôsob, akým s ľuďmi vedieš dialóg. - Empatia a dôvera
Kalibráciou prejavov ľudí získaš cenné informácie o ich pocitoch alebo napätí, čo ti umožní byť ešte lepším poslucháčom a vytvoriť silný rapport, teda dôveru. - Rýchlejšie odhalenie skutočných potrieb
Kalibráciou vieš odhadnúť, čo sa skutočne deje. Napríklad, ak osoba hovorí, že je v pohode, ale jej mimika vraví opak, vieš, že sa musíš pýtať hlbšie, napr.: “Je to skutočne tak, alebo je za tým aj niečo iné?” - Efektívnejšie vedenie a vyjednávanie
V biznise je schopnosť čítať signály kľúčová – či už pri predaji, vyjednávaní alebo riadení tímu. Kalibráciou dokážeš odhadnúť, či mu niečo vadí alebo či je otvorený tvojej konkrétnej ponuke.
Ako sa naučiť kalibrovať a rozvíjať túto schopnosť?
Všímaj si reakcie ľudí počas stretnutia alebo rozhovoru. Pozoruj drobné zmeny v mimike, držaní tela, tempe reči či dýchaní. Skúšaj si klásť otázky typu: „Čo sa v tej chvíli odohráva v jeho vnútri?“ alebo „Ako sa naozaj cíti?“ Zisti o tejto superschopnosti viac vďaka NLP.
Ako ti kalibrácia pomôže v biznise?
V obchodnej komunikácii ti kalibrácia pomôže odhaliť, či je zákazník naozaj pripravený uzavrieť obchod alebo potrebuje ešte viac starostlivosti, dôvery a vysvetlenia. Pri vedení tímu zase dokážeš zachytiť, či sa kolega cíti neistý, prepracovaný alebo naopak – má záujem pokračovať.
Ak chceš ísť ešte hlbšie a naučiť sa, ako využívať kalibráciu vo vedení tímov či vyjednávaniach, príď sa podujatie Money & Wealth – miesto, kde sa budú rozvíjať tie najdôležitejšie podnikateľské a osobnostné zručnosti.
O tajnej superschopnosti komunikácie sa dozvieš viac v tomto videu: